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服务水平协议

本服务水平协议(“SLA”ConversionXL LLC (“CXL”“我们”“我们”)及ConversionXL有限责任公司服务(“你”)规管CXL的使用服务条款(“条款”).

除本协议另有规定外,本SLA受本条款规定的约束。

1.服务承诺:99.50%正常运行时间

CXL将做出商业上合理的努力,使您的CXL访问在任何月计费周期中都以至少99.50%的月正常运行时间百分比可用“服务承诺”).根据SLA排除条款,如果我们不满足服务承诺,您将有资格获得服务信用。

2.支持响应时间

响应时间仅适用于标准工作时间(美国中部时间早上8点到下午5点),除非客户和CXL之间的合同特别包括超时支持条款。本SLA所涵盖服务的支持覆盖参数如下:

  • 电话支持:星期一至星期五上午九时至下午五时
  • 电子邮件支持:监控8:00 A.M.至5:00 P.M.周一至周五
  • 将收集办公时间外收到的电子邮件,但在下一个工作日之前无法保证任何行动

当客户提出关于CXL的支持问题时,我们承诺及时响应。响应时间从客户通过我们的在线聊天系统提交支持请求或发送电子邮件的那一刻开始计算。

保证响应时间为1小时。

3.定义

“维护”意味着预定的CXL不可用,就像我们在CXL不可用之前宣布的那样。

“月度正常百分比”从100%中减去CXL不可用当月的分钟百分比。月度正常运行时间百分比测量排除了任何SLA排除导致的直接或间接停机时间。

“服务信贷”意味着按照美元计价的信贷,如下所述,我们可以借助符合条件的帐户。

“不可用”“不可用”表示由于CXL故障无法访问CXL。监测处的可用性报告目前载于http://stats.pingdom.com/6tsuivgiw1vl/2425393;但与任何除外条款(定义如下)相关的服务问题或中断不应被视为不可用时间。

4.服务承诺和服务信用

服务积分按发生不可用情况的月计费周期在您的Enclave发票上的到期总费用的百分比计算,按比例适用于不可用的服务,具体时间如下:

  • 对于每月正常运行时间百分比低于99.50%但等于或大于99.0%的情况,您将有资格获得由受影响资源引起的费用的10%的服务积分
  • 对于每月正常运行时间百分比低于99.0%的情况,您将有资格获得由受影响资源引起的费用的30%的服务积分

例如,如果访问时间为25分钟,您将有资格获得当月费用的10%的服务积分。

我们只将任何“服务积分”用于您未来应支付的服务款项。根据我们的酌情权,我们可以向您用于支付不可用性发生的计费周期的信用卡发出服务信用。服务积分将不允许您从CXL获得任何退款或其他付款。只有当适用的月计费周期的积分金额大于1美元($1 USD)时,才适用并发放服务积分。服务积分不得转让或应用于任何其他帐户。

5.唯一的补救措施

除非条款中另有规定,如果我方无法提供服务、未履行服务或其他未能提供服务,贵方唯一的救济方式是根据本SLA条款收到服务信用(如果符合条件)。

6.信用请求和支付程序

要获得服务信用,您必须通过电子邮件提交索赔[电子邮件受保护]要符合条件,必须在第二个结算周期结束后,我们必须在其发生的情况下收到信贷备左请求,并且必须包括:

  • 在主题行中注明“SLA信用申请”字样;
  • 您声称的每次不可用事件的日期和时间;
  • 帐户处理(s);

如果我们确认此类请求的月度正常运行时间率并低于服务承诺,那么我们将在您的请求所确认的月份之后在一个结算周期内向您发出服务信用。您未能根据上述要求提供请求和其他信息,将取消您接收服务信用的资格。

7.SLA除外

本服务承诺不适用于以下情况:

  1. 如条款所述,因账户暂停或终止而导致的;
  2. 不可抗力事件、网络接入或超出CXL网络分界点的问题等超出我司合理控制范围的因素所致;
  3. 这是你或任何第三方的任何行为或不成绩;
  4. 由您或任何第三方(我们直接控制的第三方设备除外)的设备、软件或其他技术所产生的;
  5. 这是任何维护的结果。

如果可用性受到本公司每月正常运行时间百分比计算中使用的因素以外的因素的影响,则本公司可酌情考虑该等因素签发服务信用。

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